“Thánh Kinh” của Sales hay còn gọi là 72 Kỹ năng tối cần thiết của nhân viên sales – Phần 1
70% khách hàng sẽ mua sản phẩm của bạn khi họ cảm thấy bạn nói thật vì điều này khiến họ có thiện cảm tin tưởng và tôn trọng bạn.
Do đó muốn trở thành một sales giỏi hãy phấn đấu trở thành một người tốt trước.
Theo một khảo sát thì Doanh số của người bán hàng trung thực thường cao gấp 3 lần những nhân viên bán hàng khác.
Các thành tố nhỏ sau đây sẽ giúp bạn trở thành người bán hàng trung thực:
1. Đừng cố nói quá nhiều về tác dụng tính năng của sản phẩm như bọn Bếp từ hay Ghế Massage trong khi khách chưa kịp nghe. Khi bạn lẻo mép quá khách sẽ nghĩ bạn không trung thực.
2. Không chèo kéo khách hàng nhiều quá và luôn nở nụ cười khi khách nhìn mình và sẵn sàng hỗ trợ.
3. Giữ lời hứa như đúng giờ gọi điện. Sms hay email hay thời gian gặp mặt. Khách hàng sẽ đánh giá rất cao sự khoa học và tổ chức công việc của bạn.
4. Nên gợi ý xem khách cần giúp 1 việc nhỏ gì đó và hoàn thành nó đúng hẹn để chứng minh mối quan tâm và sự tận tụy của bạn với khách hàng.
5. Đừng khoa trương khoác lác bóp méo sự thật về sản phẩm vì khách hàng rất dễ phát hiện ra điều này và bạn xôi hỏng bỏng không.
6. Mọi lời nói của bạn khi cố giải thích nguyên lý tác dụng cần Logic khoa học và có bằng chứng tránh việc bị khách am hiểu hỏi vặn lại khiến bạn sa đà vào lấp liếm kiến thức yếu của mình và khách sẽ nghi ngờ ngay là bạn không trung thực.
Đây không phải 22 quy luật bất biến của sales (22 quy luật này sẽ được trình bày vào hội thảo ngày 25.12 tại HN và ai muốn đi nghe thì đăng ký ở dưới đây có bạn sẽ inbox link) mà đây là 72 kỹ năng của nhân viên sales và sẽ được viết hàng ngày.
72 kỹ năng bán hàng của sale phần 2
Tôi quen với một người bán hàng xuất sắc và chỉ nhờ một chiêu khá đơn giản : Luôn thêm hàng cho khách sau khi chốt đơn và bớt giá lẻ khi thanh toán.
Đó là 1 anh bán hải sản ngoài chợ, mặc dù quán anh lúc nào cũng đông và hàng rất tươi ngon và tôi cũng không phải quá thường xuyên phải đi chợ mua hàng nhưng cứ mỗi lần qua chợ tôi lại chọn cửa hàng của anh để mua.
Tôi chọn anh vì một niềm tin rằng luôn mua được giá hời và đủ hàng (về chất lượng thì khỏi bàn).
Về giá thì anh có Bảng giá niêm yết theo ngày cho tất cả các loại Hải sản.
Cứ mỗi một lần cân tôm thì anh luôn cân tươi thừa thêm 1 ít và khi cho hàng vào túi thì anh đều bốc thêm 1 vài con tôm nữa dúi vào túi và khi nhân thanh toán tiền anh đều bớt lại vài giá cho chẵn tiền.
Hành động của người bán hàng này làm cho khách hàng rất sung sướng và sự quay lại mua hàng liên tục của họ khiến doanh số trên một đầu khách hàng luôn lớn và đặc biệt là họ đã chiếm được toàn bộ thị phần mua hàng trong khu vực và phân khúc khách hàng đó.
Các cửa hàng xung quanh anh luôn không hiểu tại sao cửa hàng anh lại luôn đông khách hơn họ và họ chỉ có thể bán được hàng khi cửa hàng anh bị hết loại sản phẩm nào đó.
Nhiệm vụ của sale không chỉ thuyết phục khách hàng mua hàng mà còn là chiếm thị trường lâu dài trong việc kinh doanh loại sản phẩm đó.
Tuyệt chiêu của sales phần 3 : Bán hàng cho đối thủ
72 kỹ năng bán hàng của sales phần 3
Đây là một câu chuyện có thật và tôi đã post lên facebook cách đây 2 năm và đã nhận được những phản ứng hai chiều rất thú vị và 02 chủ nhân của câu chuyện đã xuất hiện và xác thực.
Một nhân viên sales của Vinalink cách đây 2 năm được tôi thưởng lớn và khen ngợi hết lời khi cô ấy Chat với tôi thú nhận là cô ấy đã phạm một lỗi lớn:
– Thưa anh là em đã chót bán hộ bên C khóa học Facebook marketing mà không bán của bên mình !
Tôi quá đỗi ngạc nhiên và hỏi : Tại sao em lại làm thế?
– Dạ tại khóa học của bên mình đã khai giảng 2 ngày và đã chật cứng không thể thêm người và khóa tiếp theo là 2 tuần nữa nhưng chị ấy cần phải đi học ngay tuần này không thể chờ thêm !
– Tại sao không thuyết phục chị ấy chờ thêm 2 tuần và tặng chị ấy 1 món quà gì đó ?
– Dạ em đã làm thế nhưng chị ấy nói nhất thiết chị ấy phải học tuần này và tăng học phí lên gấp đôi chị ấy cũng chấp nhận ! Và chính vì thế em đã tham khảo lịch học bên Trung tâm C và thấy ngày mai họ khai giảng nên em đã giới thiệu cho chị ấy thêm 1 option để chị ấy tham khảo, bên C cũng được nhiều người khen là dạy cũng tốt ạ ! Và em chấp nhận chịu phạt !
– Tôi nghĩ em đã hiểu bí quyết bán hàng của tôi rồi đấy ! Không ngờ em đã thấm được chân lý này ! Cám ơn em và tôi nghĩ em xứng đáng được thưởng vì hành động này thậm chí tôi rất tự hào vì đã có được một nhân viên bán hàng xuất sắc như em !
Kỹ năng thứ 3 của sales đó là Vì mục đích phục vụ khách hàng trên hết ngay cả năng lực sản phẩm dịch vụ của mình không thể đáp ứng và nếu cá nhân sales có thể giúp khách hàng thì luôn tâm nguyện phải giúp họ bất chấp mình có thiệt hại hay không.
Nguồn Hà Anh Tuấn
