THIẾT KẾ SẢN PHẨM CÓ QUAN TRỌNG KHÔNG?
Chỉ những ai hay đi ăn pizza mới thấu hiểu cái lọ ketchup nếu được thiết kế theo Customer Centric nó tiện lợi thế nào so với chỉ tập trung vào Brand. Với kiểu thiết kế chỉ tập trung vào UI, khi muốn đổ tương ra bạn phải lắc, phải sóc, phải giãy chán mới xong. Còn lọ thiết kế tập trung vào UX, chỉ cần bóp nhẹ vì tương đã ở sẵn miệng lọ rồi.
Vậy ai là người hiểu và làm ra sản phẩm phù hợp cho KH? Đó là những UX Designer. Những người có tố chất sau đây có thể trở thành một UX Designer:
– Chú ý đến chi tiết: họ thường thấy được những chi tiết nhỏ nhoi ảnh hưởng đến mọi người như thế nào, và hiểu được những thay đổi nhỏ cũng có thể tạo nên ảnh hưởng lớn.
– Sự quan sát và tò mò về mọi thứ xung quanh: họ cảm thấy thích thú khi được nghe những câu chuyện của người khác hay được tham gia vào những hoạt động mới mà trước đây mình chưa biết đến. Họ sẽ hay để ý về những trải nghiệm của bản thân và người khác đối với sản phẩm.
– Sự đồng cảm: họ dễ dàng hiểu hay đoán được người khác đang nghĩ gì, hiểu gì và tại sao. Tức là hiểu được tâm lý học hành vi của KH.
– Sự khiêm tốn: dù có là chuyên gia hay không, họ luôn lắng nghe và học hỏi từ mọi người xung quanh, đặc biệt là người dùng của mình.
– Không phán xét: họ không áp đặt định kiến hay các giá trị đạo đức, lối suy nghĩ của mình vào người khác và cho rằng mình luôn đúng.
Tác giả: Anh Tuấn Nguyễn, CEO VC Corp
