Trong kinh doanh, đôi khi bạn phải gặp các kiểu khách hàng như hay mặc cả, hay lo lắng và bảo thủ… Với mỗi kiểu khách hàng đòi hỏi bạn phải có những cách xử trí khác nhau nhằm duy trì mối quan hệ tốt đẹp với họ.
1. Khách hàng thích mặc cả
Đây là người luôn muốn được mua hàng với mức giá thấp hơn người khác, đối với họ, vụ mua bán là một cuộc thi mà họ phải là người dành chiến thắng.
Thuyết phục nhóm đối tượng này như thế nào? Bạn cần khẳng định chắc chắn với họ rằng, KHÔNG MỘT AI KHÁC có thể nhận được sự ưu đãi nhiều hơn anh/chị. Bản thân điều đó đã khiến họ trở thành người chiến thắng. Tiếp theo, bạn hãy đảm bảo rằng đây không chỉ là thương vụ tốt mà là thương vụ tốt nhất. Bằng cách cho họ thấy rằng mình là người đặc biệt: Riêng với chị, em sẽ đích thân giao hàng tận nơi ngay trong hôm nay và chị không phải trả thêm bất kỳ một khoản chi phí nào cả…
2. Kiểu khách hàng đa nghi.
Nhóm khách hàng này luôn dè chừng nghi ngờ mọi lời nói của người khác, đôi khi họ thường hay bảo thủ. Họ luôn cho mình đúng và muốn chúng ta phải công nhận điều đó.
Bạn nên nhớ một công thức trong kinh doanh: Mục tiêu của người bán hàng không phải là đánh bại khách hàng mà là thuyết phục họ. Do vậy, khi làm việc với nhóm khách hàng đa nghi, bạn tuyệt đối không nên bác bỏ, tranh cãi với những gì họ nói. Hãy để họ nói hết những gì mình muốn để họ nhận thấy rằng bạn thực sự là người bán hàng biết lắng nghe. Và sau đó, bạn chớp lấy cơ hội tìm hiểu mong muốn thực sự để thuyết phục họ.
Tóm lại, có hàng trăm kiểu khách hàng khác nhau và đối với từng nhóm khách hàng này, người bán hàng cần đưa ra những ứng xử thông minh để thuyết phục họ.
