Email marketing là gì là hình thức sử dụng email (thư điện tử) mang nội dung về thông tin/bán hàng/tiếp thị/giới thiệu sản phẩm đến khách hàng mà mình mong muốn. Mỗi email được gửi đến khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại có thể coi là email marketing.

Còn Telesales là phương pháp bán hàng qua điện thoại. Hình thức bán hàng này giúp điện thoại viên chủ động gọi ra cho khách hàng. Bằng cách sử dụng linh hoạt một kịch bản gọi ra có sẵn, các thông tin về sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp sẽ được trao “tận tai” khách hàng.

Phí tiền và gây khó chịu. Rất nhiều. Cần khắc phục các lỗi rất cơ bản thường xuyên xảy ra như sau.

Xin phép trước khi trình bày (permission marketing)
Đừng xổ một tràng như ăn cướp khi người nghe nhấc máy. Nói khoán liệu có ích gì khi người nghe hoàn toàn không có nhu cầu? Một câu xin phép vừa tạo cảm tình vừa đỡ phí thời gian không cần thiết cho cả hai bên. Biết đâu thấy lời xin phép lịch sự đúng mực người nghe phát sinh nhu cầu nghe tiếp.

Telesales là gì

Lọc danh sách người nhận thật kỹ trước khi gọi (lead qualification)
“Em chào anh, bên em là dịch vụ spa làm trắng da đang có khuyến mãi đặc biệt”. Thật phí phạm thời gian và tiền bạc khi các bạn telesales gọi điện cho những người như tôi.

Đối với B2B nên điện thoại trước email sau
Đã có thời tôi phải đảm nhận một công việc cực khó: tìm khách hàng ở nước ngoài qua điện thoại và email. Nguồn database duy nhất của tôi là yellow page. Một hành trình gian nan để thuyết phục từ gate keeper đến person-in-charge chỉ qua một vài phút hội thoại ngắn ngủi qua điện thoại. Đích đến cuối cùng là họ cung cấp e-mail để mình có cơ hội trình bày kỹ hơn về sản phẩm của công ty. Với cách làm truyền thống này, hồi đó với tư cách là Business Director tôi đã mang về cho công ty khá nhiều đơn hàng từ Singapore, Úc, Thuỵ Điển.

Trước khi làm nghề branding & copywriting nên làm sales để hiểu khách hàng hơn.