Bài 1: Cái nhìn đúng và bản chất của Facebook Marketing & Facebook Ads
1 câu hỏi đặt ra như thế này: Hiện nay, biên độ tăng của các nhà quảng cáo & biên độ tăng ngân sách cao hơn rất nhiều so việc tăng người dùng Facebook. Vậy Facebook sẽ làm gì để khác phục điều đó?
Nếu như hơn 1 năm trước đây thôi, mọi người để ngân sách hàng ngày và để giá thầu auto chắc chắn quảng cáo sẽ tiêu hết ngân sách đó dù các bạn có để bao nhiêu. Nhưng bây giờ thì KHÔNG
Mọi người chạy Facebook Ads hẳn không xa lạ gì với việc có những chiến dịch quảng cáo không phân phối được, không cắn được tiền hoặc tiêu tiền không hết được dù các bạn đang để với ngân sách hàng ngày&giá thầu auto. Không phải vì Facebook chê tiền của của các bạn đâu. là việc Facebook đang khan hiếm hiển thị với việc tăng quá nhanh các nhà quảng cáo và biên độ tăng ngân sách chạy lên gấp nhiều lần khi ai cũng đều thấy Facebook Ads là kênh quảng cáo Marketing Online đem lại hiệu quả nhanh và lớn nhất.
Hãy coi Facebook hiện tại như Hà Nội của chúng ta. Việc bùng nổ các nhà quảng cáo + ngân sách lớn dần đều theo mỗi tháng giống như việc Hà Nội đang ngày càng phải chịu 1 lượng lớn dân cư đổ bộ vào càng đông. Vấn nạn về nhà ở, tắc đường, rác thải,…. Cũng giống như việc Facebook không còn đủ hiển thị để cung cấp và phục vụ cho toàn bộ các nhà quảng cáo. Hà Nội chọn việc mở rộng sang Hà Tây, giãn trường đại học và khu hành chính ra ngoại thành, đẩy mạnh việc xây chung cư thay vì nhà mặt đất. Vậy Facebook đã, đang và sẽ làm gì?
Facebook ĐÃ:
– Mở rộng thêm các mục tiêu quảng cáo: Nếu trước đây chỉ có quảng cáo tương tác, click to web, Chuyển đổi. Thì giờ đã có thêm Lead Ads, xem video, doanh số của danh mục sản phẩm,… để đa dạng lựa chọn cho nhà quảng cáo
– Mở rộng đất bằng các vị trí quảng cáo mới Nếu trước đây chỉ có Newfeed, mobile, cột phải. thì giờ đã có thêm: bài viết tức thời, video đề xuất, Instagram, audience network, tin nhắn,….
– Tạo them những định dạng quảng cáo mới: bản chính chiếu, bộ sưu tập,…
– Thêm những liên kết mới
Facebook ĐANG:
– Đẩy mạnh việc dò xét và khóa các TK quảng cáo, fanpage vi phạm. Giúp giảm thiểu nhà quảng cáo vi phạm.
– Test tài khoản quảng cáo trả trước. Để tránh vấn nạn chạy bùng
– Educate thị trường theo các mục tiêu quảng cáo khác. Facebook tạo ra hệ sinh thái và dịch vụ quảng cáo. Tuy nhiên ở mỗi nước khác nhau, các nhà quảng cáo dựa vào hành vi, sơ thích và nhu cầu của người tiêu dùng sẽ tự cấu thành nên những tỷ lệ % chênh lệch giữa các mục tiêu quảng cáo. VD: Ở VN chủ yếu đa phần là chạy theo tương tác. Tuy nhiên ở Mỹ thói quen của họ là mua hàng trên website nên chiếm đa phần lại và CTW hoặc CVS. Nên gần đây VN đang đẩy mạnh việc educate theo Landingpage, conversion, dynamic ads, collection đó :
– Educate thị trường theo các ngành hàng khác nhau để giảm sức nóng và cạnh tranh
Facebook SẼ (Cái này là mình đoán thôi nhé.
– Nhân bản Instagram giống như Facebook (all tính năng giống như Facebook)
– Cho bán hàng trên facebook cá nhân như 1 cửa hàng
– Cho hiển thị quảng cáo trên trang cá nhân & chủ TK như 1 Publicsher
– Cho quảng cáo trên video (die&live) dưới dạng banner
– Xây dựng hệ sinh thái video như Youtube
– Tập trung phát triển công cụ tìm kiếm Facebook như Google Adwords và
Bản chất cạnh tranh, đầu giá của Facebook là gì?
Như ở phần 1 mình có viết. Bản chất tính tiền của Facebook là CPM (Cost Per Mille), chi phí theo hiển thị. Như vậy bản chất cạnh tranh của Facebook là cạnh tranh về hiển thị. Mỗi khi Facebook cá nhân của mọi người bật lên hoặc F5 lại là 1 phiên đấu giá. Và các nhà quảng cáo cùng nhau trả giá cho phiên đấu giá đó để được hiển thị quảng cáo.
Về phần đấu giá này các bạn có thể search Google về: thuật toán đấu giá VCG sẽ hiểu rõ hơn về cơ chế nhé.
Vì mỗi 1 lần tài khoản các bạn bật hoặc F5 là 1 phiên đấu giá nên tệp đối tượng cũng như hành vi của tệp đối tượng ảnh hưởng rất nhiều đến chỉ số Frequency (Tần suất) quảng cáo.
Frequency (Tần suất) = Số lần trung bình mỗi người nhìn thấy quảng cáo
– Nếu các bạn chạy quảng cáo vào tệp đối tượng trẻ: chỉ số Frequency (Tần suất) sẽ thường bị cao lên rất nhanh. Vì hành vi của đối tượng này là online nhiều lần trong ngày và thường hay F5 (Ấn vào Trang Chủ) để loading lại Facebook xem có tin gì mới không.
– Đối với tệp đối tượng trung tuổi và già: Hành vi của họ thường ít lần online Facebook trong ngày cũng như ít khi F5 lại nên chỉ số Frequency (Tần suất) thường tăng lên chậm.
Đồng thời chỉ số Frequency (Tần suất) khi các bạn chạy quảng cáo trên Mobile và PC (laptop, máy tính bàn) cũng sẽ có sự chênh lệch vì hành vi của người dùng online Facebook trên các thiết bị cũng khác nhau.
Ngoài ra các nên cần nhớ rõ. Facebook sẽ không bao giờ reach hết đến 100% tệp khách hàng mà bạn target. Nên bạn sẽ thấy tần suất này tăng lên rất nhanh nếu các bạn chạy lâu đồng thời với nó là giảm hiệu quả của quảng cáo.
Vậy chỉ số Frequency (Tần suất) này cao hay thấp thì tốt.
Câu trả lời là tuỳ sản phẩm và hành vi mua hàng của tệp đối tượng mục tiêu
– Nếu là dòng sản phẩm là thông dụng, giá tốt. Khả năng quyết định mua hàng của tệp đối tượng mục tiêu nhanh thì chỉ số Frequency nên thấp (thường là <1.5). Vì nếu quảng cáo lặp đi lặp lại nhiều lần các bạn sẽ chỉ mất tiền hiển thị chứ không thu được lợi ích bán hàng
– Tuy nhiên đối với những dòng sản phẩm đặc thù, giá cao, khác hàng mục tiêu cần nhiều thời gian để quyết định mua hàng. Thì chỉ số Frequency cần cao 1 chút để chạm thúc đẩy và chạm tới điểm mua hàng của họ. Hay đối với những sản phẩm mới trên thị trường cũng cần chỉ số Frequency cao để educate họ, định vị trong đầu họ về sản phẩm trước khi tung ra chiến lược bán hang
Như vậy các bạn có thể thấy. Facebook tạo ra hệ sinh thái, tạo ra cộng đồng để mọi người kết nối với nhau. Đồng thời tạo ra dịch vụ Ads để phân phối hiển thị. Còn chiến lược bán hàng phụ thuộc vào phần còn lại của các bạn: Sản phẩm, giá, content (text+ảnh), thời điểm, chiến lược & thị trường.
Và 1 điều cực kỳ quan trọng khi chạy Facebook Ads đó là hệ thống Facebook là 1 hệ thống Big Data và nó cần nguồn Data đầu vào để có thể phân tích cũng như tiến hành reach tiếp theo. Điều này giải thích cho việc chạy 1 mẫu quảng cáo càng lâu hiệu quả sẽ càng bị thấp đi. Khi nội dung quảng cáo đã bị nhàm chán, chỉ số Frequency tăng cao. Hành vi tương tác với quảng cáo bị giảm xuống. Facebook sẽ khó có nguồn data tương tác đầu vào để phân tích và tiến hành Reach.
Phần 3: Facebook đã, đang và sẽ làm gì tại các thị trường nói chung và thị trường Việt Nam nói riêng?
1 câu hỏi đặt ra như thế này: Hiện nay, biên độ tăng của các nhà quảng cáo & biên độ tăng ngân sách cao hơn rất nhiều so việc tăng người dùng Facebook. Vậy Facebook sẽ làm gì để khác phục điều đó?
Nếu như hơn 1 năm trước đây thôi, mọi người để ngân sách hàng ngày và để giá thầu auto chắc chắn quảng cáo sẽ tiêu hết ngân sách đó dù các bạn có để bao nhiêu. Nhưng bây giờ thì KHÔNG
Mọi người chạy Facebook Ads hẳn không xa lạ gì với việc có những chiến dịch quảng cáo không phân phối được, không cắn được tiền hoặc tiêu tiền không hết được dù các bạn đang để với ngân sách hàng ngày&giá thầu auto. Không phải vì Facebook chê tiền của của các bạn đâu. là việc Facebook đang khan hiếm hiển thị với việc tăng quá nhanh các nhà quảng cáo và biên độ tăng ngân sách chạy lên gấp nhiều lần khi ai cũng đều thấy Facebook Ads là kênh quảng cáo Marketing Online đem lại hiệu quả nhanh và lớn nhất.
Hãy coi Facebook hiện tại như Hà Nội của chúng ta. Việc bùng nổ các nhà quảng cáo + ngân sách lớn dần đều theo mỗi tháng giống như việc Hà Nội đang ngày càng phải chịu 1 lượng lớn dân cư đổ bộ vào càng đông. Vấn nạn về nhà ở, tắc đường, rác thải,…. Cũng giống như việc Facebook không còn đủ hiển thị để cung cấp và phục vụ cho toàn bộ các nhà quảng cáo. Hà Nội chọn việc mở rộng sang Hà Tây, giãn trường đại học và khu hành chính ra ngoại thành, đẩy mạnh việc xây chung cư thay vì nhà mặt đất. Vậy Facebook đã, đang và sẽ làm gì?
Facebook ĐÃ:
– Mở rộng thêm các mục tiêu quảng cáo: Nếu trước đây chỉ có quảng cáo tương tác, click to web, Chuyển đổi. Thì giờ đã có thêm Lead Ads, xem video, doanh số của danh mục sản phẩm,… để đa dạng lựa chọn cho nhà quảng cáo
– Mở rộng đất bằng các vị trí quảng cáo mới Nếu trước đây chỉ có Newfeed, mobile, cột phải. thì giờ đã có thêm: bài viết tức thời, video đề xuất, Instagram, audience network, tin nhắn,….
– Tạo them những định dạng quảng cáo mới: bản chính chiếu, bộ sưu tập,…
– Thêm những liên kết mới
Facebook ĐANG:
– Đẩy mạnh việc dò xét và khóa các TK quảng cáo, fanpage vi phạm. Giúp giảm thiểu nhà quảng cáo vi phạm.
– Test tài khoản quảng cáo trả trước. Để tránh vấn nạn chạy bùng
– Educate thị trường theo các mục tiêu quảng cáo khác. Facebook tạo ra hệ sinh thái và dịch vụ quảng cáo. Tuy nhiên ở mỗi nước khác nhau, các nhà quảng cáo dựa vào hành vi, sơ thích và nhu cầu của người tiêu dùng sẽ tự cấu thành nên những tỷ lệ % chênh lệch giữa các mục tiêu quảng cáo. VD: Ở VN chủ yếu đa phần là chạy theo tương tác. Tuy nhiên ở Mỹ thói quen của họ là mua hàng trên website nên chiếm đa phần lại và CTW hoặc CVS. Nên gần đây VN đang đẩy mạnh việc educate theo Landingpage, conversion, dynamic ads, collection đó :
– Educate thị trường theo các ngành hàng khác nhau để giảm sức nóng và cạnh tranh
Facebook SẼ (Cái này là mình đoán thôi nhé)
– Nhân bản Instagram giống như Facebook (all tính năng giống như Facebook)
– Cho bán hàng trên facebook cá nhân như 1 cửa hàng
– Cho hiển thị quảng cáo trên trang cá nhân & chủ TK như 1 Publicsher
– Cho quảng cáo trên video (die&live) dưới dạng banner
– Xây dựng hệ sinh thái video như Youtube
– Tập trung phát triển công cụ tìm kiếm Facebook như Google Adwords, Zalo….
Phần 4: Livestream & Hot trend.
Như mình có chia sẻ tại phần 2 của bài 1. Bản chất tính tiền của Facebook là CPM (Cost Per Mille), chi phí theo hiển thị. Như vậy bản chất cạnh tranh của Facebook là cạnh tranh về hiển thị. Mỗi khi Facebook cá nhân của mọi người bất lên hoặc F5 lại là 1 phiên đấu giá. Và các nhà quảng cáo cùng nhau trả giá cho phiên đấu giá đó để được hiển thị quảng cáo.
Tuy nhiên, với sự bùng nổ của LiveStream hiện nay, người người, nhà nhà livestream. Tham gia các group để livestream bán hàng , livestream phim, livestream sex, livestream khoe hàng,….. Lướt Facebook 1 lúc mà ngập tràn livestream thì đất đâu cho quảng cáo có cơ hội hiển thị nữa. Đó cũng là 1 phần lý do mọi người thấy giá CPM thời gian gần đây bị tăng lên khá mạnh.
Nếu Facebook không có động thái gì cho việc này, có thể là giảm tỷ lệ hiển thị của livestream hoặc tạo ra 1 hệ sinh thái như youtube (nơi chỉ chứa video) thì các nhà quảng cáo sẽ rất khó thở trong việc cạnh tranh hiển thị.
HOT TRENDS
Trends là tốt, tận dụng được trend là điều cực tốt. Tận dụng trend ở nội dung, hình ảnh giúp thu hút người dùng tương tác. Bán hàng tốt hơn. Tuy nhiên mình lại rất sợ những trends lớn, những trends không thể tận dụng để bán hàng. Vì sao ạ?
Phương diện hiển thị:
– Khi đó cá nhân, các group, fanpage thi nhau đưa tin về trend đó. Đất đâu cho quảng cáo hiển thị nữa
Phương diện tâm lý:
Người dùng lên Facebook chỉ chăm chăm hóng tin, đọc tin. Thấy quảng cáo là lướt nhanh qua, không thèm quan tâm. Quảng cáo hiển thị được cũng không có tương tác và rất khó bán được hàng.
Vì vậy tại sao mình lại nói mình đang rất sợ LiveStream và Hot Trends bây giờ.
Hiển thị và cạnh tranh hiển thị là điều kiện quan trọng đầu tiên. Sản phẩm có tốt mấy, nội dung, hình ảnh có tốt mấy, giá có tốt đến mấy mà người dùng không biết tới, không nhìn thấy được thì bán làm sao.
Bài 2: Tối ưu chỉ số Reach (tiếp cận) và hiển thị. Hơi dài, mọi người thả
Tiếp cận: Là số người nhìn thấy quảng cáo của bạn
Hiển thị: Số lần quảng cáo của bạn được người dùng nhìn thấy
Như các phần trước của bài 1 mình có nói: Bản chất tính tiền của Facebook là CPM (Cost Per Mille), chi phí theo hiển thị. Như vậy bản chất cạnh tranh của Facebook là cạnh tranh về hiển thị.
Bạn có sản phẩm tốt, mức giá cạnh tranh, nội dung (text+hình ảnh) thu hút. Tuy nhiên không hiển thị được đến người dùng, không cho người dung nhìn thấy thì vẫn không thể bán được hàng .
Ngoài ra Facebook là 1 hệ thống Big Data. Hệ thống cần nguồn data đầu vào để phân tích sau đó mới đưa ra những hướng tối ưu, hướng tiếp cận dựa vào nguồn dữ liệu đầu vào đó.
Facebook tạo ra hệ sinh thái để kết nối người dùng nên luôn luôn ưu tiên hiển thị những nội dung có ích cho người xem. Trước khi đi vào nguyên nhân, những yếu tố gây ảnh hưởng & hướng tối ưu chỉ số hiển thị. Mình cần mọi người hiểu về “ Thuật toán Edge Rank” của Facebook.
Từ “Edge” được định nghĩa như là tất các hoạt động trên facebook mà có khả năng xuất hiện trên newfeed của người dùng, bao gồm: like, comment, share, tags hoặc bất kì hành động nào của người dùng. Facebook tối ưu thuật toán này để lọc các kết quả xuất hiện trên newfeed của người dùng liên quan vì không phải bất kì hành động nào cũng đều được xuất hiện.
Các nhân tố của thuật toán
Thuật toán bao gồm 3 thành phần chính: Affinity (mối quan hệ), Weight (Loại bài post) và Decay (Thời gian post)
thủ thuật tăng edgerank
Edge Affinity – Mối quan hệ (kết nối)
“Affinity” được đo lường bởi các mối quan hệ mà bạn có với những người tạo ra “Edge”. Nếu mối quan hệ này càng gắn kết (tương tác với nhau thường xuyên, cùng tương tác hoặc sở thích nào đó) thì điểm số Affinity càng cao. Ví dụ nếu bạn có một số lượng lớn bạn bè mà like cùng 1 page thì những hành động “like” của những bạn này sẽ hiển thị trên newfeed của bạn.
Edge Weight – Loại bài post
Có 2 loại Weight: post và interaction (tương tác). Post là bao gồm các dạng như: photo ,video, link, status trong đó photo là dạng có trọng số cao nhất. Trong khi interaction bao gồm: Share, comment, tag và like trong đó Like có trọng số thấp nhất. Share sẽ được đánh tỷ trọng cao nhất
Time Decay
Một story (nội dung có khả năng xuất hiện trên newfeed) quá lâu sẽ không có khả năng xuất hiện trên newfeed. Facebook không sắp xếp các story theo thứ tự thời gian làm yếu tố chính, tuy nhiên yếu tố này cũng có ảnh hưởng đến việc xuất hiện trên newfeed..
EdgeRank cũng tương đương với độ Reach (khả năng tiếp cận của 1 bài viết đến một lượng người nhất định)
Khi mà EdgeRank được sử dụng để quyết định xem một bài viết có thể tiếp cận tới bao nhiêu người thì kết quả này cũng tương đượng như độ Reach.
II, Tối ưu chỉ số Reach (tiếp cận) và hiển thị. Hay làm sao để giảm giá CPM
Mọi người tạm hiểu là CPM của mỗi mặt hàng sẽ khác nhau. Nó dựa vào mức độ cạnh tranh,bao nhiêu nhà quảng cáo đang đánh vào sản phẩm đó, tệp người đó.
– Giảm giá CPM tức là cùng 1 số tiền quảng cáo của bạn bung reach được càng nhiều người, càng nhiều lần càng tốt. Dưới đây là 1 số yếu tố theo kinh nghiệm của mình ảnh hưởng đến giá CPM:
2.1: Các yếu tố ảnh hưởng đến dữ liệu đầu vào (những tương tác ban đầu khi bài viết xuất hiện) giúp Facebook có thể tối ưu được. Hiểu nôm na là bài viết của bạn đầu tiên xuất hiện (hoặc nếu quảng cáo thì 0h00 sẽ reset lại sự liệu ) thì làm sao để nhiều người tương tác.
1. Thời điểm đăng ads
Mỗi sản phẩm khác nhau có 1 khung giờ lên ads khác nhau. Cái này phải test nhiều lần mới đúc rút ra được. Có mẫu mình lên buổi sáng thỳ tốt, mẫu buổi trưa tốt,có mẫu đêm mới tốt. Cần nghiên cứu rõ hành vi sử dụng Facebook của tệp khách hàng mục tiêu và đưa ra thời gian lên bài phù hợp. Mình hay lên ads trước giờ khách mình hay online khoảng 1 tiếng. Nên mọi người cố gắng test nhiều thời điểm và lưu lại kết quả nhé.
2. Nội dung (hình ảnh+text) quảng cáo của bạn
Nội dung quảng cáo hay. Điểm phù hợp cao. Sẽ được ưu tiên reach hơn. dẫn đến giá CPM cũng sẽ thấp hơn. Vì vậy việc sáng tạo nội dung là điều cực kỳ quan trong trong việc chạy quảng cáo. Không tự nhiên lại có câu: Content is King phải không.
3. Target
Giống như nhạc Sơn Tùng hay thì phải đem cho Sky nghe vậy thế nó mới trất’ss. Còn lại đem cho các cụ ở quê nghe thì lại thành ra dở. Khi target sai, quảng cáo của bạn hiển thị đến những người không quan tâm, họ sẽ không tương tác. Facebook sẽ đánh giá quảng cáo của bạn không tốt như vậy khó cho việc reach tiếp theo. Vì vậy mọi người cần nên thường xuyên A/B testing để tìm ra đối tượng và tệp khác hàng mục tiêu phù hợp với sản phẩm của mình.
4. Đa dạng các hình thức chạy
Video chẳng hạn. Sẽ hiển thị tốt hơn Click to web hay boostpost
2.2 Những yếu tố từ tài khoản, fanpage
1. Cơ cấu tài khoản quảng cáo
Nếu Tài khoản quảng cáo của bạn là cá nhân sẽ có cơ câu: Tài khoản quảng cáo – Chiến dịch – Nhóm quảng cáo – Quảng cáo
Còn nếu TK là TK BM (Business Manager) cơ cấu sẽ là: Agency Business – Business admin – TK quảng cáo – Chiến dịch – Nhóm quảng cáo – Quảng cáo
Việc cơ cấu tài khoản quảng cáo không hợp lý và rõ rang. VD: Có quá nhiều adset trong 1 chiến dịch , quá nhiều quảng cáo trong 1 nhóm quảng cáo. Dẫn tới Facebook sẽ tối ưu để quảng cáo, nhóm quảng cáo tốt nhất được hiển thị nhiều hơn. Ngoài ra việc cạnh tranh nhiều giữa các tệp audience trong cùng 1 TK, 1 chiến dịch dẫn tới việc khó hiển thị quảng cáo
2. Tình trạng Fanpage
Nó chính là sức khoẻ Fanpage của bạn. có những fanpage khả năng hiển thị rất tốt nhưng có những fanpage hiển thị kém. Cái này mọi người có thể đo chỉ số JEViC (Join – Engagement – Viral – Cross) số liệu lấy trong phần ” thông tin chi tiết ” page của bạn nhé.
3. Tài khoản quảng cáo
Nhiều trường hợp xảy ra 1 chiến dịch quảng cáo chạy cùng tệp Audience. Tuy nhiên TK này tốt, TK khác không tốt. Đó ra do sự phân phổ hiển thị của Facebook đang chưa được đồng đều. Do vậy mọi người nên chạy nhiều tài khoản khác nhau. Chiến dịch bên TK nào tốt mọi người nên đẩy trên tài khoản đó.
Bài 3: Tối ưu chỉ số tương tác. (hoặc nếu chạy theo CTW, CVS là tối ưu chỉ số Click)
Trước hết chúng ta sẽ đi dần dần từng bước theo chiều cảm xúc của khách hàng nhé.
Nhìn thấy quảng cáo – Tương tác (hoặc không) – Comment (hoặc không) – Mua hàng (hoặc không). Vậy bài thứ 2 chúng ta đã giải quyết việc làm sao để cho quảng cáo của bạn được nhiều người nhìn thấy nhất. Vì nhiều người nhìn thấy, tỷ lệ người ta tương tác sẽ cao hơn. Hôm nay chúng ta sẽ đi giải quyết vấn đề về Tương tác nhé. Làm sao để nhiều người tương tác nhất, vì nhiều người tương tác % họ comment sẽ cao hơn.
Tương tác ở đây bao gồm: Cảm xúc (Like, thả 
<3, tức giận,…), Share, Comment, Xem ảnh, ……
Tối ưu chỉ số tương tác chính là việc trong 1 CPM (1000 lượt hiển thị) làm sao càng nhiều người tương tác càng tốt. Bản chất tính tiền của Facebook là tính tiền theo lượt hiển thị, do vậy trong 1000 lượt hiển thị càng nhiều người tương tác thì giá tương tác sẽ càng rẻ và ngược lại.
Vậy làm sao để tăng được chỉ số tương tác:
1. Content (text&hình ảnh )phải thực sự cuốn hút. ĐIỀU NÀY KHÔNG PHẢI BÀN CÃI NHIỀU phải không. Content is King mà. Content giúp thúc đẩy việc tương tác và tiềm năng mua hàng của khách từ 10% lên 50%, 80%, 100%. Thậm trí từ 0% lên 100%
Có vô vàn hướng viết content khác nhau. Tuy nhiên mình chỉ mong muốn mọi người viết content cần chạm vào nhu cầu, giải quyết được vấn đề & cảm xúc của người đọc. Nếu mọi người theo dõi các quảng cáo thì họ luôn có 1 concept chạm vào cảm xúc của người đọc, người xem khác nhau. Coca-cola, pepsi là sảng khoái, kem đánh răng Colgate là sợ hãi khi bị xâu răng , xấu hổ, thiếu tự tin về hơi thở, dầu nhớt Castrol là cảm giác an toàn,….
Nội dung phải có CTA (call to action – lời kêu gọi hành động): ” Comment SĐT để nhận tư vấn miễn phí hoặc giảm giá 20-30%,….”. Ảnh cũng vậy. Ảnh cũng phải có CTA: Xem Thêm, Click Ngay, Mua Ngay, …..Luôn luôn sáng tạo về nội dung và content nhé. Nhiều lúc điên điên, ý tưởng điên rồ lại nhận được tương tác khủng luôn.
” STAY HUNGRY STAY FOOLISH ” nhé mọi người.
2. Nên giật title và cho CTA ở 6 dòng đầu tiên. Tránh để ở dưới phần see more (Xem thêm)
3. Xem lại đối tượng bạn đang hướng tới. Vì nội dung có hay, hình ảnh có đẹp mà target không trúng đối tượng thỳ cũng không ai tương tác hay click đâu. He he. Giống như nhạc Sơn Tùng MTP có hay mà mang cho các cụ già nghe í . Tuy nhiên mọi người cũng cần phân biệt giữa sản phẩm thông dụng& sản phẩm đặc thù nhé. Sản phẩm thông dụng là những sản phẩm ai cũng cần hoặc nhu cầu cần cao,. Khi đó tập trung mạnh vào phần sản phẩm, content, giá. Còn target chỉ là 1 phân nhỏ trong thành công của chiến dịch. Hơn nữa Facebook giờ đã ngày càng thông minh trong việc tìm kiếm đối tượng phù hợp cũng như ra nhiều tính năng retargeting, share tệp audience, look a like rồi mà. Còn sản phẩm đặc thù thì cần chú trọng kỹ vào phần target nhé.
4. Ăn theo trend
Cái này không cần mình nói nhiều mọi người cũng biết mức độ hiệu quả của nó đúng không ạ. Ăn theo trend từ hình ảnh đến nội dung. Tuy nhiên nên cẩn thận nhé, không lại chỉ thấy tương tác, comment trẻ trâu không bán được hàng. Ngoài ra vận dụng trend cũng là cả 1 nghệ thuật để không bị phản cảm, không bị ăn chửi, khủng hoảng truyền thông, không bị phản tác dụng.
5. Có thể thêm link rút gọn web mà bạn muốn người xem quảng cáo tới.Có thể dùng bit.ly, goo.gl,… tùy mọi người vào phần nội dung để tăng việc người ta đọc bài sẽ click luôn vào link. Giúp tăng click vào website.
6. THỊ TRƯỜNG – THỜI ĐIỂM – CHIẾN LƯỢC –
Đây là phần cực kỳ QUAN TRỌNG nhé.
Nhu cầu mua hàng của 1 người tại từng thời điểm, thời gian (giờ trong ngày, ngày trong tháng,…), mùa,…. Sẽ khác nhau. Đầu tháng khi người đi làm mới có lương,khi sinh viên mới được nhận viện trợ nhu cầu mua hàng của họ khác, giữa tháng khi 1 phần lương đã tiêu hết và nhiều thứ phải lo, nhu cầu của họ khác & cuối tháng khi viêm màng túi sẽ khác. Nên cần đưa ra chiến lược bán hàng thật rõ và rành mạch trong từng khoản thời gian, thời kỳ.
– Đầu tháng: Cross Sells, Up sells
– Giữa tháng: Giảm giá, khuyến mãi
– Cuối tháng: đặt cọc 1 phần để giữ hàng. Sang đầu tháng có tiền anh/chị chuyển khoản nốt phần còn lại cũng được ạ. Lúc đó đầu tháng rồi lại chuyển sang “ anh chị có muốn mua thêm sản phẩm này không ạ” lại up sells, cross sells được rồi.
Bài 4: Làm sao để tăng DOANH THU, làm sao để SCALE doanh thu bền vững?
TĂNG CHI PHÍ QUẢNG CÁO ĐỂ TĂNG DOANH THU LÀ CÁCH NGU NGỐC NHẤT
Mọi người chắc không còn xa lạ gì với mô hình 4P chiến lược Marketing: Product (sản phẩm), Price (Giá), Promotion (xúc tiến thương mại hay truyền thông), Place (Kênh phân phối).
Tuy nhiên trong kinh doanh và MKT hiện nay nó không còn chỉ nằm trong 4P đó nữa mà đã thêm People (con người), Process (Qui trình) & Philosophy (Triết lý, tư tưởng & văn hoá) để trở thành mô hình 7P. Và chính ở 3 P đó là nơi sẽ giúp bạn tăng DOANH THU 1 cách nhanh & bền vững nhất.
Cần đảm bảo hệ thống đã làm việc ăn khớp & tối ưu triệt để sức người, sử dụng hệ thống, công cụ để tăng hiệu quả , kiểm soát hiệu quả trước khi đẩy chi phí quảng cáo giúp tăng DOANH THU.
Vậy cần làm gì?
Review lại số liệu để xem thực trạng sức khỏe doanh nghiệp của mình đang nằm ở đâu. Yếu ở khâu nào: Sản phẩm – MKT – Sales – Vận đơn – CSKH . Làm rõ các vấn đề:
Bước 1: Tỷ lệ của từng bộ phận đã thực sự ngon và đạt max chưa.(thông thường sẽ là chưa trong 1 đến nhiều bộ phận). Cái này review và cơ cấu lại chưa cần tăng quảng cáo thì doanh thu sẽ tự lên. Đặt câu hỏi: MKT có thể tối ưu hơn được nữa không để tăng inbox, cmt.? Sales có thể tăng tỷ lệ chốt trên số contacts được nhận không? Vận đơn có kiểm soát được hơn nữa để giảm tỷ lệ hoàn không.? Chăm sóc khách hàng có đẩy tỷ lệ khách mua lần 2, khách chưa mua thành mua lên được nữa hay không hay không?
Bước 2: Tìm ra bộ tỷ lệ làm việc giữa các bộ phận để chuẩn bị đẩy scale. Cố gắng tìm ra công thức đạt max. MKT sản xuất bao nhiêu contacts, số contacts Sales có thể care max, số đơn hàng chăm sóc max được 1 ngày. Tìm ra công thức + tối ưu được bước 1. Đẩy $ cho quảng cáo (hoặc phát triển kênh 0đ nếu chưa muốn đầu tư mạnh) để chuỗi vận hành phía sau đi theo bằng việc tăng nhân sự sales, tăng nhân sự CSC, tăng số người care vận đơn.
Bước 3: Xây dựng tìm kiếm sản phẩm backup hoặc đa dạng mẫu mã sản phẩm hiện tại. Giúp bán sản phẩm mới cho khách hàng mới, bán sản phẩm mới cho khách hàng cũ. Đồng thời có thêm lựa chọn và giảm thiểu rủi ro về KPI doanh thu đặt ra.
Ngoài ra nên nghĩ đến việc tự chủ động sản xuất sản phẩm nếu hàng đó đang phải nhập để chủ động về nguồn hàng và chi phí sản xuất.
Bước 4: Xây dựng dần hệ sinh thái. (web vệ tinh, fanpage vệ tinh, group vệ tinh, apps,….)
– Hệ sinh thái cho khách hàng cũ để tiến hành upsell, cross sale, bán lại
– Hệ sinh thái tiềm năng.Những người sẽ là khách hàng của mình trong vòng 1-2 năm tới. Cho dần vào phễu và hệ sinh thái của mình
Bước 5: Xây dựng và định vị dần thương hiệu trong tâm trí người dùng
Doanh thu là hệ quả của 1 chuỗi các hoạt động và mắt xích. Đừng kêu tăng doanh thu chỉ cần tối ưu các mắt xích trong đó doanh thu tự nhiên tăng.
Hãy nghĩ tới: Tư duy hệ thống, xây dựng hệ thống, kiểm soát hệ thống, kiểm soát chất lượng bộ phận, nhân sự, tiêu chí đánh giá, nghiệm thu. Các chiều: Tinh thần, sức ép, sự thỏa mãn, công bằng, thách thức,minh bạch, khả thi,…của nhân viên
Tối ưu hệ thống và con người là cách scale doanh thu nhanh & bền vững nhất
” 1 chiếc kiềng với những chiếc chân không đều nhau. Chiếc kiềng đó sẽ SẬP khi chịu 1 trọng lượng QUÁ LỚN ”
Đỗ Văn Tài
