Nền kinh tế trải nghiệm ( The Experience Economy ) là cụm từ mà B. Joseph Pine II and James H. Gilmore sử dụng trong cuốn sách cùng tên ‘’ The Experience Economy’’ xuất bản vào năm 1998. Cuốn sách được tạo ra cũng là lúc một thời kì kinh tế mới bắt đầu. Từ nền kinh tế dịch vụ sang nền kinh tế trải nghiệm ( có bốn giai đoạn chuyển mình khác nhau cái này mọi người có thể tự nghiên cứu ) . Nếu ở nền kinh tế dịch vụ : con người ta thi nhau chạy đua để cải thiện chất lượng phục vụ, đáp ứng nhu cầu của khách hàng thì bây giờ ở nền kinh tế mới này. Người ta lại tập trung vào yếu tố TRẢI NGHIỆM , yếu tố CON NGƯỜI.
Những lúc rảnh rỗi tôi thường hay đi du lịch. Và mỗi lần đến một chân trời mới, tôi cố gắng lộ bộ dọc theo các con phố, những nơi vui chơi nổi tiếng ở đó hay ăn những nhà truyền thống của địa phương để cảm nhận cách họ in sâu vào trong tâm trí tôi. Bằng cách này hay cách khác, họ đều chiếm trọn được cả trái tim và tâm trí tôi trong một thời gian dài.
Tôi bị ấn tượng với những trò chơi mạo hiểm khi đến Universal ở Singapore. Tôi đã hét lên kinh ngạc như một đứa trẻ 3 tuổi khi được thấy phim trường thật sự là như thế nào. Thật sự phim ảnh khác xa với thực tế. Hay là cảm giác đắm chìm trong sự nổi loạn trên phố ‘’ Walk Street ‘’ ở Pataya ( Thái Lan ). Còn nhiều nơi nữa mỗi nơi tôi đi qua đều khắc sâu vào tâm trí tôi một cách nhất định. Để khi về nhà sau nhiều tháng trời tôi vẫn lảm nhảm với những đứa bạn về chúng. Cách họ in dấu ấn trong tâm trí tôi ra sao.
Và về đến Việt Nam tôi cũng thấy nhiều nơi đang dần dần phát triển theo chiều hướng : đặt trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu. Cộng Cafe với sự trải nghiệm giúp ta sống dậy những năm tháng lịch sử khi xưa. Khi bước Cộng Cafe ở đâu đi chăng nữa tôi đều thấy một ‘’Concept’’ chung , tôi cảm thấy mọi thứ cứ như quán Cộng hàng ngày tôi vẫn ngồi gần ở nhà.Hay hôm nay tôi có tình cờ đi cắt tóc ở một quán mới. 400k cho một lần cắt. Nhưng tôi được trải nghiệm phong cách cắt của Châu u những năm 1920. Tôi cảm nhận được những gã đàn ông da trắng hưởng thụ cuộc sống ra sao. Thật sự đây sẽ là chỗ mà tôi lui tới nhiều lần nữa.
Tất cả những thứ tôi kể trên lần lượt đã chinh phục trái tim và tâm trí tôi ở những khía cạnh khác nhau của cuộc sống. Tôi cố gắng học tập và áp dụng vào công việc kinh doanh của mình. Tôi bắt đầu chọn những sản phẩm bình dị nhất – một chiếc áo hay những phụ kiện thời trang và thổi hồn vào đó một sức sống mới, với niềm tin mãnh liệt sản phẩm đó sẽ lay động mọi người bởi nó đã lay động chính tôi. Tôi cố gắng tạo ra sự trải nghiệm dù ít dù nhiều với mỗi khách hàng đến với tôi để họ động lại một cái gì đó sau này. Trải nghiệm vui vẻ khi nói chuyện với nhân viên, hay sự thích thú khi được hướng dẫn về cách ăn mặc. Dù khó khăn vẫn còn ở phía trước nhưng tôi tin vào lựa chọn của mình. Bởi làm sao có thể sai khi đầu tư vào yếu tố CON NGƯỜI chứ ?
