1. Khách hàng ko mua sản phẩm, họ mua niềm tin ở bạn. Sản phẩm của bạn, ngoài kia có đầy những thứ như vậy. Nếu họ không tin bạn họ sẽ không mua đâu.
Bạn đang bán phở, một ngày nào đó bạn nhảy bổ ra bán Mỹ Phẩm Online. Bạn có bán rẻ nhất thế giới, nói hay nhất thế giới cũng khó mà bán được hàng.
Nếu bạn mở quán hãy nói về những món ăn, kiến thức về dinh dưỡng cho mọi người. Cách chế biến món A, pha chế món B, cách mua thực phẩm phòng tránh ung thư .vv
Nếu bạn bán Mỹ phẩm. Hãy cho mọi người kiến thức về làm đẹp, cái gì nên, cái gì ko nên. Những mẹo vặt làm đẹp tại nhà ví dụ hôm nay là món làm trắng da với nguyên liệu là Cam + Sửa tươi. Ngày mai là cách đắp mặt với dưa hấu.
Nhớ: Quy trình biến người lạ thành khách hàng là: Biết >> Thích >> Tin >> Mua.
2. Với dịch vụ hoặc những sản phẩm tiêu hao, dùng nhiều lần Bạn hãy cho khách hàng cơ hội trãi nghiệm, dùng thử.
Ông nào bán hàng cũng rêu rao rằng: “Sản phẩm của tao đây, mày có mua không?”. Khách hàng thì ở thế phòng thủ “Tao muốn như này… mày có bán không?” Vậy cho họ dùng thử đi, cho họ trãi nghiệm đi. Thậm chí là cho miễn phí đi.
Nếu sản phẩm bạn đủ tốt, người trãi nghiệm khả năng cao sẽ trở thành khách hàng dài lâu của bạn. Họ mua lần này, rồi mua lần khác. Giá trị khách hàng trọn đời là rất lớn. Cho họ cơ hội cũng là cho bạn cơ hội..
Một chị gái nọ tặng miễn phí cho khách hàng trăm, thậm chí hàng nghìn lọ tinh dầu (dung lượng vừa phải) dùng thử. Và rồi rất nhiều trong số họ đã quay lại mua thường xuyên của chị ấy. Tưởng chừng như mất mà là được rất nhiều……còn 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10.
03. Đừng coi khách hàng là THƯỢNG ĐẾ, coi là bố thượng đế ư? Không phải. Phải chăng coi họ là bạn? Chắc là chưa đủ. Vậy nên coi khách hàng là gì?
HÃY COI KHÁCH HÀNG NHƯ “NGƯỜI THÂN”, NHƯ “CON” CỦA BẠN
Thật ngớ ngẩn, có thể bạn đang nghĩ vậy! Hồi nhỏ khi bạn bị sốt ai là người quan tâm lo lắng nhất cho bạn? Ai là người chạy đôn chạy đáo thuốc thang cho bạn? Không ai khác thường là người Mẹ yêu thương của mỗi chúng ta.
Khách hàng họ xứng đáng được bạn quan tâm, lo lắng tới VẤN ĐỀ của họ như Mẹ chúng ta chăm lo ta hồi bé. Vì thế mà ta luôn nhớ và biết ơn cha mẹ rất nhiều. Bạn có muốn khách hàng nhớ tới bạn theo cách đó. Hay chỉ trả tiền 1 lần rồi xong?
Khi bạn thắc mắc chuyện trên trời dưới biển, Mẹ cũng từ tốn giải thích cho chúng ta. Mà khách hàng thì luôn có rất nhiều hoài nghi và thắc mắc. Người bán hàng thay vì chỉ nói về giá, về khuyến mại, về sản phẩm.. hãy quan tâm, chăm sóc và kiên nhẫn với họ như với người thân của mình.
Điều đó không hề DỄ DÀNG nếu bạn không phụng sự khách hàng bằng cái tâm, bằng sự TỬ TẾ. Hay chỉ lăm le lợi nhuận trước mắt. Khách hàng suy cho cùng cũng là con người, luôn luôn cần sự quan tâm và chia sẻ từ người khác.
Bạn được rất nhiều khi dành một thái độ nâng niu và chia sẻ với khách hàng. Và một lẽ dĩ nhiên như chính cuộc sống, bạn sẽ nhận được điều ngược lại. Thay vì đổ RẤT NHIỀU TIỀN chi cho các chương trình quảng cáo nhưng đó chắc chắn không phải cách có được niềm tin bền vững của họ, khiến họ trung thành hay quay trở lại, đặt niềm tin vào thương hiệu của bạn.
Ngày mai nên nói với nhân viên của bạn những điều này. Cty bạn sẽ được đền đáp xứng đáng. Khách không mời vẫn đến, vì họ nhớ bạn, nhớ THÁI ĐỘ của bạn. THÁI ĐỘ là thứ không mất tiền mua, bạn có rất nhiều, vấn đề bạn sử dụng nó như thế nào mà thôi.
Hãy tận tâm phục vụ. Đôi khi tiền không phải là tất cả!
