Không cần biết là bạn tạo ra sản phẩm tuyệt vời như thế nào,bạn cần phải biết là khách hàng có nhu cầu không. Muốn vậy,bạn cần phải nghiên cứu thị trường. Có 4 giai đoạn cần thực hiện trong NCTT để đảm bảo công việc kinh doanh phát triển tốt, mình xin được tóm tắt lại như sau:
1, Xác định vấn đề cần giải quyết
– Ví dụ: Năm 2013,tài khoản của 50 triệu khách hàng sử dụng thẻ tín dụng của Target bị tấn công, trước đó chưa có cách giải quyết nào cho vấn đề này. Riêng công ty Pay By Touch đã xác định được vấn đề này từ năm 2007, từ đó đã tìm ra được cách giải quyết bằng cách áp dụng công nghệ sinh trắc học vào thanh toán cá nhân. Nếu là bạn,ngay tại thời điểm này, k có bất kì cách giải quyết nào, bạn sẽ sử dụng công nghệ này để bảo vệ “dế yêu” của bạn chứ?
==> Bài học: Trước khi bắt đầu triển khai ý tưởng, bạn cần xác định hiện đã có giải pháp nào cho vấn đề bạn dự định giải quyết chưa? Nếu có thì bạn có thể cải thiện gì cho các giải pháp đó?
2, Xác nhận trực giác
– Ví dụ: Ra đời năm 1996, các dịch vụ của WebTV hứa hẹn sẽ mang internet vào nhà mà người tiêu dùng không phải dùng máy vi tính. Đây là một ý tưởng thú vị, tuy nhiên, vấn đề lớn nhất mà WebTV không thể giải mã được là liệu mọi người có muốn lướt web và đọc email trên chiếc TV của họ hay không.
Theo thống kê,chỉ có khoảng 10% người sở hữu TV muốn dùng TV để lướt web, và con số này còn giảm xuống đối với các hoạt động chơi game, mua sắm hoặc đọc email.Như vậy, cty này đã thất bại khi giả định về việc triển khai dịch vụ tương tác qua TV.
==> Bài học: Thị trường kinh doanh rất khắc nghiệt, vậy nên bạn cần phải xác định xem khách hàng mục tiêu có thực sự hứng thú với sản phẩm của bạn và sẵn sàng trả tiền cho nó hay không.NCTT ở giai đoạn này sẽ giúp công ty kiểm định lại trực giác kinh doanh của mình.
3, Điều chỉnh dựa theo nhu cầu khách hàng
– Ví dụ:Vào ngày ra mắt boo.com- nhà bán lẻ sản phẩm thể thao trực tuyến toàn cầu, website của cty đạt 50.000 lượt truy cập. Tuy nhiên, chỉ có 1 trong số 250 người truy cập website đặt hàng, tỷ lệ chuyển đổi là 0,25%.
Lý do của sự tương tác thấp này là vì trước đó, boo.com đã không thực hiện NCTT để biết được liệu khách hàng có đủ thiết bị cần thiết để truy cập website hay không, khách hàng có hài lòng với các thao tác trên app k,…
==> Bài học:Công ty cần tiếp tục thu thập phản ứng của người tiêu dùng ở giai đoạn hậu ra mắt sản phẩm để cải thiện hiệu quả dịch vụ cũng như điều chỉnh sản phẩm nếu cần thiết, tối ưu hóa trải nghiệm của người dùng. Đồng thời, công ty cũng cần phân tích hành vi của người tiêu dùng thông qua các kênh tương tác trực tiếp với sản phẩm để biết được các lý do chính dẫn đến việc người tiêu dùng không mua sản phẩm.
4, Biến sức kéo thành động lực
Bạn đã đến giai đoạn sản phẩm đáp ứng được nhu cầu thị trường, lượng truy cập website của công ty tăng vọt, giờ là lúc phải quyết định nên mở rộng thị phần hay bước vào thị trường mới.
Để mở rộng quy mô theo hướng bền vững, công ty cần chiếm được thị phần đủ lớn. Hãy kiểm tra khả năng marketing của mình trong những thị trường mà các đối thủ cạnh tranh đang hoạt động, đặc biệt ở các thị trường có quá nhiều khác biệt với thị trường chính của công ty (nghiên cứu đối thủ cạnh tranh mình sẽ viết rõ hơn ở bài sau).
Điều quan trọng là cần phải cân bằng được giữa chi phí đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng và giá trị lâu dài công ty có thể đạt được từ sự đầu tư này. Xác định sai sản phẩm tiếp cận, bổ sung sai tính năng khách hàng cần, thuê quá nhiều nhân sự một cách dễ dàng, hoặc không huy động đủ vốn là những dấu hiệu cho thấy công ty đang cố gắng mở rộng quy mô quá sớm.
