Một nhân viên sales của Quỳnh Thy cách đây 5 năm được tôi thưởng lớn và khen ngợi hết lời khi cô ấy Chat với tôi thú nhận là cô ấy đã phạm một lỗi lớn:
– Thưa anh là em đã chót bán hộ bên C Đơn hàng đồng phục mà không bán của bên mình !
Tôi quá đỗi ngạc nhiên và hỏi : Tại sao em lại làm thế?
– Dạ tại bên mình đang nhiều hợp đồng quá, nếu nhận thêm thì sẽ ảnh hưởng đến tiến độ Sản xuất và Chất Lượng Sản phẩm, Khách hàng lại đang cần ngay nên không thể chờ thêm !
– Tại sao không thuyết phục khách hàng chờ thêm 1 tuần và ưu đãi cho khách hàng gì đó ?
– Dạ em đã làm thế nhưng khách hàng nói đang cần gấp để tổ chức sự kiện, giá gấp đôi họ cũng chấp nhận ! Và chính vì thế em đã tham khảo bên đối tác thấy bên đó đang ít việc nên em đã giới thiệu khách hàng sang bên đó, .Em chấp nhận chịu phạt !
– Tôi nghĩ em đã hiểu bí quyết bán hàng của tôi rồi đấy ! Không ngờ em đã thấm được chân lý này ! Cám ơn em và tôi nghĩ em xứng đáng được thưởng vì hành động này thậm chí tôi rất tự hào vì đã có được một nhân viên bán hàng xuất sắc như em !
Kỹ năng đó là : Vì mục đích phục vụ khách hàng trên hết ngay cả năng lực sản phẩm dịch vụ của mình không thể đáp ứng và nếu cá nhân sales có thể giúp khách hàng thì luôn tâm nguyện phải giúp họ bất chấp mình có thiệt hại hay không !
