Đó là vì chính bản thân họ cũng không nói lên được customer Insight (sự thật ngầm hiểu) của nhu cầu bản thân. Nhưng khi làm Marketer, công việc của bạn là đi tìm cái Customer insight đó và khiến nó trở thành chìa khoá để kiếm tiền.
Customer insight là gì?
– Bạn có thể tìm ra định nghĩa phổ biến trên google:
“Hiểu đơn giản, thì Customer Insight là những suy nghĩ, mong muốn ẩn sâu bên trong ảnh hưởng đến quyết định mua – Hiểu đơn giản Insight là sự thật ngầm hiểu. Nó là suy nghĩ là cảm nhận là mong muốn đang diễn ra trong suy nghĩ của khách hàng. Nửa còn lại của insight là “ngầm hiểu”. Nó là những gì đằng sau những câu cảm thán, những cái gật đầu hay lắc đầu của khách hàng.
Để dễ hiểu thì chúng ta sẽ nói từng tính chất của nó
Ngầm hiểu. Đây là tính ẩn, tính khó đoán. Vì người ta không nói ra, có thể là bản thân họ cũng không nhận thức được để nói ra, 1 số trường hợp khác người ta nhận thức được nhưng có thể do ngại, do văn hóa nên người ta không nói ra.
Ví dụ khi được hỏi “bạn sẽ yêu người đàn ông như thế nào”, nhiều phụ nữ trả lời: đàn ông đẹp trai, tài giỏi, biết làm ăn, có chí tiến thủ. Nhưng kết quả thực tế đều không đúng. Steve Jobs có câu nói nổi tiếng: “khách hàng sẽ không biết họ thích hay không trước khi họ nhìn thấy nó”.
Ví dụ khác: khi một phụ nữ chê chồng hoặc nói xấu chồng trước mặt người thứ 3, thường sẽ nhận được sự tức giận của ông chồng, bất kể lời của vợ có đúng hay không. Vì có 1 sự thật ngầm hiểu là đàn ông đều cho là mình phải là người tài giỏi, gánh vác. Sẽ rất nhục cho người đàn ông khi bị người khác chê cười, đánh giá, so sánh về năng lực. Một người phụ nữ yếu đuối có thể dễ dàng mở miệng nhờ giúp đỡ, một người phụ nữ không biết thì sẽ mở miệng hỏi, nhưng người đàn ông thì sẽ sợ bị chê cười, đánh giá. Đây là sự thật dù không có người đàn ông nào nói ra điều này. Vì ko được nói ra nên rất nhiều bà vợ không hiểu điều này và hay mắc phải sai lầm là cứ so sánh chồng với người khác, tệ hơn là trước người thứ 3.
