Ông em họ biết mình làm Google AdWords, hôm kia gọi ra quán tâm sự riêng.
– Anh, vụ này a phải giúp em. Em mới được nhận vào công ty, sếp giao cho mấy vụ về Quảng cáo trên mạng. Em đang bí.
– Ok, đồng chí bí gì? Anh chuyên Google AdWords.
– Rồi, cái đó em biết rồi, thật ra thì em cũng tự làm rồi, chưa tốt nhưng em không nghĩ nó tệ thế.
– Tệ là như thế nào?
– Sếp cho mỗi ngày 500.000, ngành em nó cũng ít cạnh tranh, 1 ngày được hơn 300 khách vào web, nhưng chỉ bán được 4 5 khách.
– Ngành chú bán thế là ok rồi, kêu ca gì nữa?
– Sao lại ok anh, hơn 300 ông vào, được 4 5 ông mua, thế gần 300 ông kia đi đâu mất.
Ôi, đến đoạn này là bắt đầu bị mệt rồi đây, lại phải ngồi giải thích cho ông em từ đầu, thôi mình kể lại cho nó nhanh, tư vấn cho nó như sau:
1. Khách có nhiều loại khách, dù là họ đi search về sản phẩm nhưng không hẳn họ muốn mua sản phẩm vào lúc đó. (Có khách đang tìm hiểu, có khách đang tham khảo, có khách đang phân vân). Tỉ lệ mua hàng ngay 2 3% là tốt.
2. Ngay cả khi khách có nhu cầu mua luôn, họ cũng không chắc chọn ta, vì họ còn nhiều lựa chọn khác.
3. Có nhiều lý do khách chưa mua luôn: chưa đủ tài chính, chưa gấp gáp, chưa đủ hấp dẫn … thậm chí là máy tính hết pin, nhà mất internet …
Sự ra đi của 97 98% khách hàng sau khi vào website là một sự lãng phí. Suy cho cùng rõ ràng đây là nhóm khách hàng tiềm năng!
LÀM SAO ĐỂ HẾT LÃNG PHÍ?
– Sử dụng công cụ Remarketing của Google (hoặc Facebook) giúp doanh nghiệp thiết lập các quảng cáo bám đuổi theo khách hàng sau khi họ dời website.
– Quảng cáo “bám đuổi” của Google có thể hiển thị banner, video … trên các website như vnexpress.net, vietnamnet, webtretho, lamchame, youtube … (>10.000 website bán quảng cáo cho Google tại Việt Nam)
– Quảng cáo sẽ tiếp tục giới thiếu sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng đã quan tâm và xem trên website của chúng ta, “kéo” họ quay trở lại website và mua hàng.
– Chi phí cho loại quảng cáo này chỉ khoảng 1.500 vnd/click.
– Tỉ lệ mua hàng của khách sau khi quay trở lại website từ 1 – 5% tuỳ loại hình sản phẩm, dịch vụ.
CÓ 4 CẤP ĐỘ QUẢNG CÁO REMARKETING:
1. Quảng cáo ngay khi khách vào xem web với 1 thông điệp trong thời gian dài (Level 0).
2. Quảng cáo tới khách trong khoảng thời gian phù hợp, có thể ngắt quãng, thay đổi thông điệp đa dạng không gây nhàm chán, kết hợp với 21 loại mục tiêu bán hàng khác nhau (Level 1).
3. Quảng cáo tới từng nhóm khách hàng khác nhau với thông điệp mà họ ưa thích (Khách quan tâm, khách phân vân, khách cần mua …). AIDA Remarketing (Level 2).
4. Quảng cáo “bám đuổi” khách hàng trên tất cả các kênh (Website, forum, youtube, email, facebook) với thông điệp đa dạng, thuyết phục khách hàng một cách triệt để và tự nhiên. IMC Remarketing (Level 3).
Hiện tại nếu được sử dụng, chủ yếu các doanh nghiệp đang sử dụng level 0, dễ gây nhàm chán và khó chịu cho khách hàng khi sản phẩm đuổi theo không thay đổi, thông điệp nhàm chán và dai dẳng, không đúng nhu cầu.
